Información de garantía
Garantía integral de 2 años
Cada letrero de neón personalizado de Neon Lumina viene con una garantía integral de 2 años que cubre materiales, mano de obra y componentes LED. Estamos orgullosos de la calidad de nuestros productos y comprometidos con su satisfacción.
Período de garantía: 2 años desde la fecha de entrega
Qué está cubierto
Defectos de fabricación
- Fallas de las tiras LED
- Mal funcionamiento de la fuente de alimentación
- Defectos de soldadura
- Problemas del controlador
Calidad de materiales
- Problemas del panel trasero de acrílico
- Defectos del hardware de montaje
- Problemas de cables y conexiones
- Mal funcionamiento del interruptor dimmer
Qué NO está cubierto
- Daños físicos por caídas, impactos o accidentes
- Daños por instalación incorrecta o problemas eléctricos
- Desgaste normal o atenuación gradual de LED
- Daños por condiciones climáticas extremas
- Modificaciones o reparaciones por técnicos no autorizados
- Daños por sobretensiones o fallas eléctricas
Hacer una reclamación de garantía
Contactar soporte
Envíe un email a warranty@neonlumina.com con su número de pedido y descripción del problema.
Proporcionar información
Incluya fotos/videos del problema, prueba de compra y detalles de instalación.
Evaluación
Nuestro equipo técnico revisará su reclamación dentro de 24-48 horas.
Resolución
Ofreceremos un reemplazo, instrucciones de reparación o programaremos una visita de técnico.
Tiempos de respuesta
Respuesta inicial
24h
Confirmación de reclamación de garantía
Evaluación
2-3 días
Revisión técnica y diagnóstico
Resolución
5-7 días
Reemplazo o reparación completada
Opciones de garantía extendida
¿Quiere tranquilidad adicional? Ofrecemos planes de garantía extendida por hasta 5 años, incluyendo servicio en sitio y soporte prioritario.
3 años extendido
+€49 per sign
5 años premium
+€99 per sign
Contacto de soporte de garantía
Para todas las consultas relacionadas con garantía, póngase en contacto con nuestro equipo dedicado de garantía:
Email: warranty@neonlumina.com
Phone: +49 152 54192466
Hours: Lunes - Viernes, 9:00 - 18:00