Informations de garantie

Garantie complète de 2 ans

Chaque enseigne néon personnalisée de Neon Lumina est livrée avec une garantie complète de 2 ans couvrant les matériaux, l'artisanat et les composants LED. Nous sommes fiers de la qualité de nos produits et nous nous engageons pour votre satisfaction.

Période de garantie : 2 ans à partir de la date de livraison

Ce qui est couvert

Défauts de fabrication

  • Défaillances des bandes LED
  • Dysfonctionnements de l'alimentation
  • Défauts de soudure
  • Problèmes de contrôleur

Qualité des matériaux

  • Problèmes de panneau arrière en acrylique
  • Défauts du matériel de montage
  • Problèmes de câbles et de connexions
  • Dysfonctionnements de l'interrupteur gradateur

Ce qui n'est PAS couvert

  • Dommages physiques dus à des chutes, impacts ou accidents
  • Dommages dus à une installation incorrecte ou à des problèmes électriques
  • Usure normale ou diminution progressive des LED
  • Dommages dus à des conditions météorologiques extrêmes
  • Modifications ou réparations par des techniciens non autorisés
  • Dommages dus à des surtensions ou à des défaillances électriques

Faire une réclamation de garantie

1

Contacter le support

Envoyez un e-mail à warranty@neonlumina.com avec votre numéro de commande et la description du problème.

2

Fournir les informations

Incluez des photos/vidéos du problème, une preuve d'achat et les détails d'installation.

3

Évaluation

Notre équipe technique examinera votre réclamation dans les 24-48 heures.

4

Résolution

Nous offrirons soit un remplacement, des instructions de réparation ou organiserons une visite de technicien.

Temps de réponse

Réponse initiale

24h

Confirmation de la réclamation de garantie

Évaluation

2-3 jours

Examen technique et diagnostic

Résolution

5-7 jours

Remplacement ou réparation terminée

Options de garantie étendue

Vous voulez une tranquillité d'esprit supplémentaire ? Nous proposons des plans de garantie étendue jusqu'à 5 ans, incluant un service sur site et un support prioritaire.

3 ans étendu

+€49 per sign

5 ans premium

+€99 per sign

Contact support garantie

Pour toutes les demandes liées à la garantie, veuillez contacter notre équipe dédiée à la garantie :

Email: warranty@neonlumina.com

Phone: +49 152 54192466

Hours: Lundi - Vendredi, 9h00 - 18h00